Inhoudsopgave
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna “AV” genoemd) van Forte Natura LLC (hierna “Verkoper” genoemd), zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna “Klant” genoemd) sluit met de Verkoper met betrekking tot de goederen die door de Verkoper worden aangeboden in zijn online winkel. Het opnemen van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van waardebonnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.3 Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die in hoofdzaak buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit liggen. Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een maatschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.4 Het voorwerp van de overeenkomst kan - afhankelijk van de productbeschrijving van de verkoper - zowel de aankoop van goederen door middel van een eenmalige levering als de aankoop van goederen door middel van een permanente levering (hierna “abonnementsovereenkomst”) zijn. In het geval van een abonnementsovereenkomst verplicht de verkoper zich om de contractueel verschuldigde goederen aan de klant te leveren voor de duur van de overeengekomen contractperiode met de contractueel verschuldigde tijdsintervallen.
2) Sluiting van het contract
2.1 De productbeschrijvingen in de online winkel van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de kant van de verkoper, maar zijn bedoeld voor het indienen van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod doen via het online bestelformulier dat is geïntegreerd in de online winkel van de verkoper. Na het plaatsen van de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen en het doorlopen van het elektronische bestelproces, dient de klant een wettelijk bindend contractueel aanbod in met betrekking tot de goederen in de winkelwagen door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten. De klant kan het aanbod ook telefonisch aan de verkoper doen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
door de bestelde goederen bij de klant af te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
door de klant om betaling te vragen nadat de klant de bestelling heeft geplaatst.
Als er meerdere van de bovengenoemde alternatieven bestaan, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag nadat het aanbod door de klant is verzonden en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een verwerping van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn intentieverklaring is gebonden.
2.4 Als een door PayPal aangeboden betaalmethode is geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: “PayPal”), met inachtneming van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of - als de klant geen PayPal-rekening heeft - met inachtneming van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Als de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die kan worden geselecteerd in het online bestelproces, verklaart de verkoper het aanbod van de klant al te accepteren op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.
2.5 Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) naar de klant verzonden nadat de bestelling van de klant is verzonden. De verkoper stelt de tekst van het contract niet verder beschikbaar. Als de klant voor het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount heeft aangemaakt in de onlinewinkel van de verkoper, worden de bestelgegevens gearchiveerd op de website van de verkoper en kunnen deze door de klant gratis worden ingezien via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount door de bijbehorende inloggegevens in te voeren.
2.6 Alvorens een bindende bestelling via het online bestelformulier van de verkoper te plaatsen, kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een doeltreffend technisch middel om invoerfouten beter te herkennen kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, die de weergave op het scherm vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.
2.7 Voor het afsluiten van het contract is alleen de Duitse taal beschikbaar.
2.8 De afhandeling van de bestelling en het contact verlopen in de regel via e-mail en geautomatiseerde afhandeling van de bestelling. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de afhandeling van de bestelling correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder bij het gebruik van SPAM-filters moet de klant ervoor zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden in opdracht van de verkoper worden verzonden om de bestelling te verwerken, kunnen worden afgeleverd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben over het algemeen een herroepingsrecht.
3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in het herroepingsbeleid van de verkoper.
3.3 Volgens §312g lid 2 nr. 3 BGB vervalt het herroepingsrecht voortijdig bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, indien de verzegeling na levering is verwijderd.
3.4 Het herroepingsrecht vervalt conform § 356 lid 5 BGB voor “digitale inhoud”, bijv. e-books. Het is niet relevant of deze gegevens volledig worden gedownload, opgeslagen en vervolgens zichtbaar worden gemaakt of in realtime zichtbaar worden gemaakt tijdens het downloaden.
3.5 Voor bestellingen naar Zwitserland geldt dat alle producten zijn uitgesloten van ruiling en niet kunnen worden geretourneerd. Deze worden verzonden vanaf onze locatie in Zwitserland.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die voor rekening van de klant zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor het overmaken van geld door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook worden gemaakt in verband met het overmaken van geld als de levering niet plaatsvindt in een land buiten de Europese Unie, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.
4.3 De betalingsoptie(s) worden aan de klant gecommuniceerd in de online winkel van de verkoper.
4.4 Bij betaling via KLARNA (factuur, koop op afbetaling, betaal nu), Bancontact of iDEAL wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstverlener Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna “Mollie”), aan wie wij uw gegevens doorgeven die u tijdens het bestelproces hebt verstrekt, samen met de informatie over uw bestelling in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. b GDPR. Mollie is een betaalinstelling met een vergunning in de zin van Richtlijn 2007/64/EG en staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB). Uw gegevens worden alleen doorgegeven ten behoeve van de betalingsverwerking met de betalingsdienstaanbieder Mollie en alleen voor zover noodzakelijk voor dit doel. Meer informatie over het privacybeleid van Mollie vindt u op het volgende internetadres: https://www.mollie.com/de/privacy.
Klarna-factuur: De Klarna-factuurvoorwaarden voor Duitsland zijn te vinden op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/invoice; de voorwaarden voor de optie om de betalingstermijn te verlengen zijn te vinden op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/due_date_extension.
Klarna instant bankoverschrijving: Details over betaling met een directe bankoverschrijving vindt u op de volgende link: https://www.klarna.com/sofort/
4.6 De betaalmethode “Bancontact” is alleen beschikbaar voor klanten uit België. Na het plaatsen van de bestelling word je doorverwezen naar de website van de online provider Bancontact. Om het factuurbedrag via Bancontact te kunnen betalen, moet je een online bankrekening met PIN/TAN procedure hebben geactiveerd voor deelname aan Bancontact, je dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht aan ons bevestigen. Je ontvangt verdere instructies tijdens het bestelproces. De betalingstransactie wordt direct daarna door Bancontact uitgevoerd en je rekening wordt gedebiteerd. De betaling wordt verwerkt via de betaalprovider Mollie B.V.
4.7 De betaalmethode “iDEAL” is alleen beschikbaar voor klanten uit Nederland. Na het plaatsen van de bestelling wordt u doorgeleid naar de website van de online aanbieder iDeal. Om het factuurbedrag via iDeal te kunnen betalen, dient u een internetbankierrekening met PIN/TAN procedure geactiveerd te hebben voor deelname aan iDeal, u dienovereenkomstig te legitimeren en de betaalopdracht aan ons te bevestigen. Verdere instructies ontvang je tijdens het bestelproces. De betalingstransactie wordt direct daarna door iDeal uitgevoerd en je rekening wordt gedebiteerd. De betaling wordt verwerkt via de betaalprovider Mollie B.V.
4.8 Indien u kiest voor de betaalmethode creditcard via Stripe, is het factuurbedrag direct verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. De betaling wordt verwerkt door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: “Stripe”). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietcontrole uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren als de kredietcontrole negatief is.
4.9 Als een betaalmethode wordt geselecteerd die wordt aangeboden via “PayPal” / “PayPal Checkout”, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburg; “PayPal”). De afzonderlijke betalingsmogelijkheden via “PayPal” worden op onze website en tijdens het online bestelproces weergegeven onder een knop met het betreffende label. PayPal” kan voor de verwerking van betalingen gebruikmaken van andere betaaldiensten; als er speciale betalingsvoorwaarden gelden, wordt u hierover apart geïnformeerd. Meer informatie over “PayPal” vindt u op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
4.10 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is betaling direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij de partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen. Wij behouden ons het recht voor de bestelling na 7 werkdagen te annuleren indien de betaling dan nog niet is ontvangen.
5) Levering en verzendingsvoorwaarden
5.1 Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres. Het in de orderverwerking van de verkoper opgegeven afleveradres is bepalend voor de afhandeling van de transactie.
5.2 Als de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper als gevolg hiervan maakt. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten voor de retourzending indien de klant daadwerkelijk gebruik maakt van zijn herroepingsrecht. Als de klant zijn herroepingsrecht daadwerkelijk uitoefent, is de bepaling in het herroepingsbeleid van de verkoper van toepassing op de retourkosten.
5.3 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
5.4 Tegoedbonnen worden als volgt naar de klant verzonden
per e-mail
per post
6) Contractduur en contractbeëindiging voor abonnementscontracten
6.1 Abonnementscontracten worden voor onbepaalde tijd afgesloten en kunnen door de klant aan het einde van elke maand worden opgezegd.
6.2 Het recht op buitengewone opzegging om gegronde redenen blijft onaangetast. Er is sprake van een gegronde reden als van de opzeggende partij redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij de contractuele relatie voortzet tot de overeengekomen beëindiging of tot het verstrijken van een opzegtermijn, waarbij rekening wordt gehouden met alle omstandigheden van het individuele geval en de belangen van beide partijen worden afgewogen.
6.3 Opzegging dient schriftelijk of in tekstvorm (bijvoorbeeld per e-mail) te geschieden.
7) Eigendomsvoorbehoud
Als de verkoper vooruitbetaalt, behoudt hij zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
8) Aansprakelijkheid voor defecten (garantie)
8.1 Indien de gekochte zaak gebrekkig is, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.
8.2 Indien de klant als consument handelt, wordt hij verzocht bij de bezorger te klagen over geleverde goederen met duidelijke transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Als de klant dit nalaat, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken op gebreken.
8.2.2 Indien er sprake is van een gebrek, hebben wij het recht om de wijze van nakoming achteraf te bepalen, rekening houdend met de aard van het gebrek en de gerechtvaardigde belangen van de klant. De nakoming achteraf wordt geacht te zijn mislukt na de derde mislukte poging. Deze clausule is niet van toepassing in geval van verhaal volgens § 478 BGB.
8.2.3 Bij nakoming achteraf in geval van gebreken zijn wij slechts verplicht de noodzakelijke kosten, in het bijzonder transport-, reis-, arbeids- en materiaalkosten te dragen, voor zover deze niet verhoogd worden door het feit dat het artikel naar een andere plaats is gebracht dan de zetel of het filiaal van de klant waar de levering heeft plaatsgevonden. Deze clausule is niet van toepassing in geval van verhaal volgens § 478 BGB.
8.2.4 Aanspraken van de klant wegens gebreken, inclusief aanspraken op schadevergoeding, verjaren na een jaar. Dit geldt niet in het geval van regres volgens § 478 BGB, noch geldt het in de gevallen van §§ 438 para. 1 nr. 2 BGB en § 634a nr. 1 nr. 2 BGB. Dit geldt ook niet voor schadeclaims wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid of wegens grove nalatigheid of opzettelijk plichtsverzuim door ons of onze plaatsvervangers.
9) Aansprakelijkheid voor schade en vergoeding van kosten
9.1 Als u een consument bent, zijn wij aansprakelijk voor schade in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.
9.2 Als u uw bestelling bij ons plaatst als ondernemer, geldt het volgende in het geval van onze contractuele aansprakelijkheid voor schade in overeenstemming met paragraaf 9.2 tot 9.7:
9.2.1 Voor zover de aanspraken gebaseerd zijn op een opzettelijke of grove nalatige plichtsverzaking door ons, onze vertegenwoordigers of onze plaatsvervangers, zijn wij aansprakelijk voor schadevergoeding in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.
9.2.2 Voor zover wij of onze vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten licht nalatig een verplichting hebben geschonden waarvan de nakoming essentieel is voor de correcte uitvoering van het contract, waarvan de schending de verwezenlijking van het doel van het contract in gevaar brengt en op de naleving waarvan de klant regelmatig vertrouwt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, typisch optredende schade.
9.2.3 Tenzij anders bepaald in Clausules 9.2.1 en 9.2.2, is onze aansprakelijkheid voor schade uitgesloten. Hetzelfde geldt ook wanneer regresvorderingen tegen ons als leverancier worden ingesteld in overeenstemming met § 478 BGB.
9.3 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid volgens artikel 9.2 gelden ook voor andere vorderingen, in het bijzonder vorderingen uit onrechtmatige daad of vorderingen tot vergoeding van vergeefse uitgaven in plaats van prestaties.
9.4 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid volgens artikel 9.2 gelden niet voor bestaande aanspraken volgens §§ 1, 4 van de productaansprakelijkheidswet of wegens opzettelijk letsel aan leven, ledematen of gezondheid. Ze gelden ook niet wanneer wij een garantie voor de kwaliteit van onze goederen of een prestatie-succes of een aanschaffingsrisico op ons hebben genomen en het garantiegeval zich heeft voorgedaan of het aanschaffingsrisico zich heeft verwezenlijkt.
9.5 Voor zover de aansprakelijkheidsbeperking volgens § 9.2 niet geldt voor aanspraken die voortvloeien uit de fabrikantenaansprakelijkheid volgens § 823 BGB, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de verzekeringsvergoeding. Voor zover dit niet of niet volledig gebeurt, zijn wij aansprakelijk tot het bedrag van het verzekerde bedrag. Deze clausule is niet van toepassing in geval van verwijtbaar letsel aan leven, lichaam of gezondheid.
9.6 Voor zover onze aansprakelijkheid is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze werknemers, arbeiders, bedienden, vertegenwoordigers en plaatsvervangende agenten.
9.7 Een omkering van de bewijslast is niet verbonden met de bovenstaande bepalingen.
10) Inwisselen van promotionele vouchers
10.1 Vouchers die gratis door de verkoper worden uitgegeven in het kader van promoties met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna “promotionele vouchers” genoemd), kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel van de verkoper en alleen tijdens de aangegeven periode.
10.2 Individuele producten kunnen worden uitgesloten van de kortingsactie als een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de kortingsbon.
10.3 Promotionele tegoedbonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Verrekening achteraf is niet mogelijk.
10.4 Per bestelling kan slechts één kortingsbon worden ingewisseld.
10.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de kortingsbon. Eventueel resterend tegoed wordt niet terugbetaald door de verkoper.
10.6 Als de waarde van de kortingsbon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere betaalmethoden die door de verkoper worden aangeboden worden gekozen om het verschil te vereffenen.
10.7 Het saldo van een promotievoucher wordt niet uitbetaald in contanten en draagt geen rente.
10.8 De waardebon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de waardebon zijn betaald, terugstuurt in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.
10.9 Bij aanbiedingen met relatiegeschenken (bijv. “1+1”) ontvangt de klant bij aankoop een gratis product. Als de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht en de gekochte goederen retourneert, moet hij ook het relatiegeschenk retourneren. Als alternatief kan de klant het geschenk houden en ontvangt hij een factuur voor het bedrag van de aankoopprijs. Wij behouden ons het recht voor om het niet geretourneerde cadeau te factureren als het niet samen met de gekochte goederen wordt teruggestuurd.
10.10 De promotiebon is overdraagbaar. De verkoper kan de betaling met bevrijdende werking uitvoeren aan de respectieve houder die de promotionele bon inwisselt in de online winkel van de verkoper. Dit geldt niet als de verkoper kennis of grove nalatigheid heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of vertegenwoordigingsonbevoegdheid van de betreffende houder.
11) Inwisselen van cadeaubonnen
11.1 Cadeaubonnen die kunnen worden gekocht via de online winkel van de verkoper (hierna te noemen “cadeaubonnen”) kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel van de verkoper, tenzij anders vermeld op de bon.
11.2 Cadeaubonnen en resterend tegoed op cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de bon is gekocht. Overgebleven tegoed wordt tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.
11.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Achteraf inwisselen is niet mogelijk.
11.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.
11.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
11.6 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere betaalmethoden die worden aangeboden door de verkoper worden gekozen om het verschil te vereffenen.
11.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet uitbetaald in contanten en draagt geen rente.
11.8 De cadeaubon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. De cadeaubon mag niet worden overgedragen aan derden. De verkoper heeft het recht, maar is niet verplicht, om de materiële geschiktheid van de respectieve cadeaubonhouder te controleren.
Overdracht aan derden. U mag uw gebruikersaccount niet overdragen aan derden en bent verantwoordelijk voor alle activiteiten in uw account.
12) Toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing op alle juridische relaties tussen de partijen, met uitzondering van de wetten op de internationale verkoop van goederen. In het geval van consumenten is deze rechtskeuze alleen van toepassing voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt ingetrokken.
13) Plaats van jurisdictie
Indien de klant als koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal vermogen met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland optreedt, is de zetel van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die uit dit contract voortvloeien. Indien de klant gevestigd is buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract, indien het contract of de vorderingen die voortvloeien uit het contract kunnen worden toegeschreven aan de professionele of commerciële activiteit van de klant. In bovenstaande gevallen heeft de verkoper echter in ieder geval het recht om een beroep te doen op de rechtbank van de vestigingsplaats van de klant.
14) Alternatieve geschillenbeslechting
14.1 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting op het internet aan op de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online koop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
14.2 De verkoper is niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.
